Nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction client à 100%.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous la retourner gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception.
Cela peut se faire des 2 manières suivantes :
1) Retour GRATUIT via un magasin e5 près de chez vous
- Annoncez votre retour ici sur notre site.
- Remplissez le bordereau de retour et ajoutez le bordereau au colis que vous retournez.
- Collez l'étiquette de retour, qui est incluse avec votre colis, sur votre colis de retour au-dessus de l'étiquette d'expédition.
- Déposez ensuite le colis dans un magasin e5 près de chez vous ->
- La valeur du retour vous sera remboursée en magasin.
2) Retours GRATUITS via un DPD Pickup Parcelshop
- Signalez votre retour ici via notre site web.
- Complétez le bon de retour et glissez-le dans le colis que vous renvoyez.
- Collez l’étiquette de retour jointe à votre commande sur l’étiquette d’envoi du colis que vous retournez.
- Déposez ensuite le colis dans le relais DPD Pickup Parcelshop de votre choix en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France ou en Allemagne.
- Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation du remboursement par e-mail.
Le retour via un point relais DPD est totalement gratuit. Si vous souhaitez renvoyer votre colis par un autre moyen, ce sera à vos frais.