Wij doen onze uiterste best om je goed in je vel te laten voelen.
Heb je toch een klacht, dan kan je ons altijd contacteren via onze klantendienst op het e-mailadres contact@e5.be of telefonisch via het nummer +32 3 760 39 75. Wij zullen je bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden en samen met jou naar een oplossing zoeken voor het probleem.
Voor klachten en aansprakelijkheid over aankopen via de webshop van e5, contacteert de klant e5 onmiddellijk op +32 3 760 39 75 of via contact@e5.be. De Consument geeft, zo gedetailleerd mogelijk, aan wat de inhoud van de klacht is en voegt (indien nodig) een foto toe van het (beschadigde) artikel. e5 bekijkt de klacht zo snel mogelijk en contacteert de Consument verder. De Consument kan daarnaast steeds gebruik maken van zijn herroepingsrecht onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 15.9 van onderhavige Algemene Voorwaarden en de wettelijke garantie onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.
Naast de interne klachtenprocedure, kan de Klant steeds terecht bij Becom waar zij klacht kan indienen m.b.t. het respecteren van het toegekende trustmark.
e5 informeert de Klant tevens over de mogelijkheden die zij heeft om een beroep te doen op relevante ombudsdiensten, zowel nationaal als internationaal, zoals er zijn de consumenten-ombudsdienst van de Federale Belgische Overheid via https://consumentenombudsdienst.be.
